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客户服务

发布日期:[2014-05-21] 点击次数:[0] 打印本页 关闭窗口

1、客服工作范围;

针对已有的、正在成为客户以及潜在的目标客户,在意向申请阶段、认证申请材料填报阶段、检查/审核阶段、发放证书阶段、监督保持阶段等全过程的服务活动。、

2、客服承诺

客户服务承诺是以客为尊,为客户提供更多的增值服务。以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

 依靠完善的服务体系,我们可以:

1.       提供针对客户致电投诉,受理后确保快速协调有关部门予以处理,原则上在3个工作日内给予客户明确答复。

2.       提供高质量技术支持服务,主动为客户提出的潜在问题和相应的改进建议。

3.       帮助客户与公司各部门或行业管理机构(CNCA/CNAS/CCAA等)取得信息联系。

4.       客户回访过程中,如对认证过程或服务提出异议,客服人员将及时通知相关单位和部门核实,并给予客户回复。

 任何时候当您和本公司合作有不满意,或者认为本公司员工在和您的沟通交流过程中,有不合理或不公正的行为时,我们都诚恳地希望您能将您的感受和意见告诉我们的客服人员,请您相信我们一定会把您的意见和建议处理好。

我们始终坚持"以客户为中心、以服务求发展"不断满足顾客的期望的宗旨与您合作。

 



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